KiiKi X 근거 기반 연결로 아이의 가능성을 함께 키웁니다.

취소·환불 방침

KiiKi X · 시행일: 확정 후 공지

키키엑스(이하 “회사”)는 회사가 운영하는 웹사이트(www.kiikix.com)와 원격 부모코칭 서비스(키키앳홈), 아동 발달 평가, 부모 평가, 디지털 콘텐츠, 도서·굿즈·교구 판매 등 모든 서비스에서 판매하는 상품의 주문 취소, 반품 및 환불에 관하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령을 준수하며 이용자의 정당한 청약철회 권리를 보장합니다.

시행일 확정 필요
정식 시행일은 확정 후 이 페이지와 공지사항을 통해 안내합니다.

한눈에 보는 환불 기준

상황환불 가능 여부신청 기한비용 부담
결제 후 이용을 시작하지 않은 경우전액 환불결제일로부터 7일 이내없음
코칭 프로그램 이용 중 해지남은 회차 환불이용 기간 중 언제든지제4조 기준
안내된 내용대로 제공되지 않은 경우전액 환불제공받은 날부터 3개월 이내 또는 사실을 안 날부터 30일 이내회사 부담
실물 상품 단순 변심환불 가능수령일부터 7일 이내이용자 부담(왕복 배송비)
초기 불량·오배송환불 또는 교환수령일부터 3개월 이내 또는 사실을 안 날부터 30일 이내회사 부담(사진 확인 후)

환불은 반품 확인일 또는 취소 신청일을 기준으로 3영업일 이내에 처리합니다.

제1조 (목적 및 적용 대상)

① 이 방침은 서비스에서 판매하는 상품의 주문 취소(청약철회), 계약 해지, 반품 및 환불의 기준과 절차를 정합니다.

② 다음 상품에 적용됩니다.

③ 정하지 않은 사항은 전자상거래법, 「소비자기본법」 및 「소비자분쟁해결기준」에 따르며 관계 법령보다 이용자에게 불리한 부분은 효력이 없습니다.

제2조 (청약철회)

① 이용자는 결제일로부터 7일 이내에 별도 사유 없이 주문을 취소할 수 있습니다. 상품을 결제일보다 늦게 받은 경우에는 상품을 받은 날(코칭 프로그램은 첫 회차가 시작된 날)부터 7일 이내에 취소할 수 있습니다.

② 회사가 계약 내용에 관한 안내를 제공하지 않은 경우에는 이를 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 7일 이내에 취소할 수 있습니다.

③ 회사는 청약철회와 관련해 취소 수수료, 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다.

제3조 (청약철회의 제한과 무료 체험)

① 다음 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

② 회사는 제한 사유를 상품 안내와 결제 화면에 명확히 표시하며, 일부 콘텐츠와 코칭 프로그램에는 미리보기나 체험 회차를 제공할 수 있습니다.

③ 회사가 위 조치를 하지 않은 경우에는 제한 사유에도 불구하고 청약철회를 할 수 있습니다.

제4조 (이용 중 해지 및 부분 환불)

① 청약철회 기간이 지난 뒤에도 코칭 프로그램 이용 중 언제든지 계약 해지를 신청할 수 있습니다.

환불 금액 = 결제 금액 − (1회차 금액 × 이용한 회차 수) − 위약금

② 1회차 금액은 할인된 실제 결제 금액을 총 회차로 나누어 계산하며 사은품이나 할인 혜택을 이유로 정가 기준 공제를 하지 않습니다.

③ 위약금은 남은 금액의 10%를 넘지 않고 소비자분쟁해결기준 범위에 따릅니다. 회사 사정으로 진행하지 못한 경우 위약금을 받지 않습니다.

④ 예약 일정에 사전 연락 없이 참여하지 않은 경우 해당 회차를 이용한 것으로 봅니다. 단, 일정 24시간 전까지 변경을 요청한 경우는 제외합니다.

제5조 (서비스 내용이 안내와 다른 경우)

① 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 공급일부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다.

② 이 경우 이용 회차와 관계없이 전액 환불하며 반품 비용은 회사가 부담합니다.

③ 객관적으로 다르게 제공된 경우에는 코칭 총 회차와 구성, 영상 업로드 후 영업일 기준 3일 이내인 피드백 제공 기한, 코치 자격 요건, 제공 기간 및 이용 방법 등이 포함됩니다.

④ 안내대로 제공됐으나 기대와 달랐던 경우, 아동 발달 변화 등 주관적 효과 불만족, 이용자의 일정 미참여·영상 미업로드로 제공하지 못한 경우는 제2조 또는 제4조에 따릅니다. 회사는 특정 코칭 결과를 보장하지 않습니다.

⑤ 이용자는 다르게 제공된 내용을 구체적으로 알려야 하며, 회사는 신청일부터 3영업일 이내에 결과를 안내합니다.

⑥ 회사는 환불 대신 누락 회차 제공 등 시정 방법을 제안할 수 있으나 선택권은 이용자에게 있습니다.

제6조 (실물 상품의 반품 및 비용 부담)

① 단순 변심 반품 배송비는 이용자가 부담합니다. 편도 3,500원, 왕복 5,000원이며 무료 배송으로 구매한 경우에도 같습니다.

② 배송 당시 제조상 결함·배송 중 파손·오배송은 회사가 배송비를 부담합니다. 사용 중 파손·오염·분실과 마모는 불량에 해당하지 않습니다. 신청 시 상태 확인 사진 또는 영상을 보내야 하며 확인 후 회수합니다. 확인이 늦었다는 이유만으로 법정 기간 내 신청을 거절하지 않습니다. 회수 후 이용자 사용에 의한 파손으로 확인되면 단순 변심 기준을 적용하고 근거를 안내합니다. 회사는 확인을 위해 출고 전 상태와 구성품을 사진으로 기록할 수 있습니다.

③ 배송비 외 보관비·포장비·인건비 등 추가 비용은 청구하지 않습니다.

④ 구성품을 포함해 수령 상태 그대로 보내야 합니다.

반품 주소
서울 서대문구 이화여대길 52, 이화 스타트업 오픈 스페이스 1층(대현동)

제7조 (환불 기한 및 결제수단별 처리)

① 회사는 아래 환불 기산일의 다음 날부터 3영업일 이내에 환불합니다.

상품 유형환불 기산일
실물 상품반품 상품을 돌려받은 날
코칭·평가·디지털 콘텐츠청약철회 또는 해지를 신청한 날
아직 공급되지 않은 상품청약철회를 신청한 날

② 환불 지연 시 지연 기간에 대해 연 15%의 지연이자를 지급합니다.

③ 카드 결제는 결제업자에게 청구 정지·취소를 요청하며 실제 반영까지 카드사 사정에 따라 영업일 기준 3~7일이 걸릴 수 있습니다.

④ 계좌이체는 이용자가 지정한 계좌로 환불하며 동의 없이 적립금으로 대체하지 않습니다.

제8조 (신청 방법)

① 웹사이트의 마이페이지 > 결제 내역 > 취소/환불 신청 또는 고객센터를 통해 신청할 수 있습니다.

고객센터
0507-1855-4565 · support@kiikix.com
운영시간 09:00~17:00

② 분쟁 발생 시 한국소비자원(국번 없이 1372) 또는 전자거래분쟁조정위원회에 상담·조정을 신청할 수 있습니다.

제9조 (휴업 시 처리)

회사는 휴업 또는 영업정지 기간에도 청약철회, 반품 및 환불 업무를 계속합니다.

부칙

이 방침은 시행일이 확정된 날부터 적용합니다.